交通服務(wù)熱線話務(wù)員

一、崗位職責

1.負責受理高速公路應(yīng)急救援求助、交通運輸信息咨詢、轉(zhuǎn)達行業(yè)投訴舉報和建議意見來電；

2.做好服務(wù)熱線投訴舉報、意見建議來電受理工作；

3.負責服務(wù)熱線在線平臺的業(yè)務(wù)受理；

4.負責對公眾服務(wù)評價后的回訪工作；

5.負責領(lǐng)導交辦的其他事項。

二、崗位要求

1.35歲以下，大專及以上學歷；

2.熟悉計算機基本知識，漢字錄入操作熟練；

3.普通話標準，口齒清晰；語言表達能力和理解能力較好，具備良好的溝通技巧并能夠快速掌握日常工作中的各類政策、信息；

4.有良好的文字表達能力，能夠較好地完成工單填寫及各類信息平臺的回復工作；

5.對待客戶有耐心，親和力強，具備較強的抗壓能力和心理素質(zhì)，有較強的敬業(yè)和吃苦耐勞精神；

6.身體健康，能夠適應(yīng)夜班及輪班輪休工作制;

7.無違法犯罪記錄、無不良從業(yè)記錄等。